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達美航空以人為本積極抗疫獲肯定
來源:中國民航網2020-11-19 10:47:00

 《中國民航報》、中國民航網 記者柏蓓 報道:由于達美航空疫情以來以人為本、積極抗疫,在全球領先的商旅雜志《Business Travel News》(以下簡稱BTN)舉辦的年度航空公司調查中,達美航空連續第十年被商旅專業人士評選為最佳航企,且得分與2019年相比更上一層樓。

該調查每年會邀請企業商旅專業人士依據航企在客戶服務、分銷代理等眾多重要指標方面的表現進行評分。今年,該調查還要求參與者對每家航企應對疫情的表現進行排名,評分維度包括總體抗疫策略、溝通有效性及靈活性。達美航空在抗疫舉措、客戶服務、溝通質量方面的得分名列前茅,同時在其他調查類別的得分也顯著高于往年。今年,達美再次在所有調查類別中名列首位,成為唯一一家連續七年贏得所有指標的航空公司,也是唯一一家在該調查中連續十年蟬聯榜首的航企。

達美航空首席執行官 Ed Bastian表示:“能夠贏得客戶的信任與尊重,我們倍感榮幸。尤其是在面臨2020年這樣一個充滿前所未有困難的時期,能夠獲得這樣的榮譽,我們感到十分欣慰。面對歷史性挑戰,我們堅守達美航空的價值觀,始終把員工與客戶放在第一位。能獲得這一殊榮,證明了我們所采取的行動是有效的。非常感謝達美團隊的努力,我為他們感到驕傲。”

達美航空2020年采取的行動,包括為應對新冠疫情危機而采取的舉措,均遵循著公司“聆聽、行動、再聆聽”的策略。該策略包含三大步驟:聽取客戶反饋、采取行動、然后再聽取客戶反饋,以此確保所采取的舉措是行之有效的。

根據該項調查反饋,2020年達美航空最受客戶歡迎的舉措包括:直至202116日前,繼續鎖定中間座位,為客戶提供更多空間及更加安全的航旅體驗;達美全球的大客戶銷售團隊及員工所提供的無與倫比的服務;持續與大客戶保持溝通,包括個性化的機場指引服務、以及公司客戶溝通會,讓他們能夠直接聽到來自達美航空高管及合作醫療專家的意見;關于口罩的嚴格規定及Delta CareStandard所涵蓋的百余項防護舉措;靈活性,包括為客戶在行程規劃、重新預定及旅行中提供業界領先的靈活性;取消退改簽費用;成為第一家延長尊爵會會員等級有效期及達美飛凡貴賓室會員資格的航企。

責任編輯:lihaiyan 000
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