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旅客身體突發不適 東航西北地服部暖心服務獲贊
來源:中國民航網2020-11-20 12:07:00

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中國民航網 通訊員杜康、王騰輝 報道:11月16日下午17時許,東航西北分公司地服部旅客三分部接到緊急通知:MU2112進港航班上遇有旅客突發不適。該航班于當日17:04抵達西安咸陽機場,待航班落地,地服部旅客三分部值班經理田建莉、班組長于宏第一時間與趕來的機場急救中心救護人員迅速進入客艙,協助急救人員上機救治旅客。經與機組交流了解到:秋女士因登機前飲食不當,已伴有不適及嘔吐癥狀,當時沒有太過在意。直到飛行過程中,愈發感到渾身虛弱無力且又出現惡心嘔吐癥狀,便向乘務人員求助。

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5分鐘后,在現場救護醫生的測量與確認下,得知各項體征基本正常,直到這時大家才都松了一口氣。平復情緒后,秋女士堅持自行離開回咸陽就診。經與救護醫生謹慎協商及采納其家屬意見后,為了妥善安排旅客,田建莉委派地服員杜康、陳嘉偉用輪椅細心推送旅客至到達口交付接機旅客家屬。期間,田建莉多次致電家屬告知現場情況。

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(本文圖片由杜康攝)

為防止在推動輪椅過程中,遇到小坡晃動,使伴有惡心嘔吐癥狀的旅客感到不適,兩名服務員就將輪椅平穩抬起,小小的舉動體現出東航西北地服人高度的責任感和對旅客的愛心與耐心。直到與旅客家屬見面對接后,家屬難掩激動,連忙上前握住地服員的手表達著自己內心的感激之情,秋女士也伸出大拇指,為地服工作人員點了一個大大的贊。

從小事做起,用心、用腦、用情、用愛做好特殊旅客服務工作,細節之處顯真情,每一次的贊揚都是對地面服務的認可,同時也是對精益求精的激勵。

責任編輯:zhangwei 000
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